Kлiєнткa зaпiзнилacя нa мaнiкюp нa 45 xвилин i cкaзaлa: «A щo тyт тaкoгo» – як я вчинилa після цьoгo
Згадався один випадок, за часів, коли я ще працювала майстром нігтьового сервісу. Вже на першому році практики я набрала основну масу постійних клієнтів і працювала тільки за попереднім записом.
Задоволені клієнти приводили подруг, родичів, знайомих, так база постійно поповнювалася навіть без припливу клієнтів «з вулиці».
Запис у мене завжди був дуже щільним. Намагалася залишати 15-20 хвилин між клієнтами на відпочинок і форс-мажори. Але іноді й цього часу не виходило виділити.
Я сама по собі людина дуже пунктуальна. Клієнтів у мене було дуже багато в тому числі через те, що я вміла розраховувати час на свою роботу і приймала всіх вчасно. Дуже рідко, коли клієнту доводилося чекати. В таких ситуаціях я завжди вибачалася.
Всіх постійних клієнтів, і навіть тих, хто записувався до мене вперше за чиєюсь рекомендацією, я просила – якщо спізнюєтеся, зателефонуйте, попередьте, можливо я зумію зрушити чергу і проблем не виникне.
А якщо і зовсім не можете прийти – попередьте заздалегідь скасувавши запис. Не потрібно мені пояснювати причини, виправдовуватися – це не моя справа. Досить просто сказати, що запис скасовується.
А так як багато записувалися не на манікюр, а на нарощування нігтів – часу на процедуру я виділяла 2-3 години. Якщо людина не попередила, і не прийшла, у мене виникало ціле вікно, за яке я могла б обслужити одного або двох клієнтів.
Я завжди сприймала поведінку людей, які не скасовують запис і не приходять, як повну неповагу до себе як до майстра, до свого часу.
Повертаюся до випадку – день був з щільним графіком. В обід була записана клієнтка, нова, за чиєюсь рекомендацією. Хтось із моїх постійних клієнток дав їй мій номер і вона заздалегідь записалася на манікюр і педикюр. На це я виділила 1,5 години.
Якщо хтось вважає, що манікюр і педикюр можна зробити за 20 хвилин – це помилка.
Я завжди робила свою роботу дуже якісно і акуратно, не похапцем, тому і часу йшло довше.
У призначений час клієнтка не з’явилася. Зазвичай я допускаю запізнення на 5-10 хвилин і чекаю. Але її не було, ні через 10 хвилин, ні півгодини. Дзвонити вона теж не дзвонила, а її номер я не зберегла, так як вона була новенькою і я не встигла її записати в телефонну книгу.
Рівно через 45 хвилин дамочка років 30-33х з’явилася, як ні в чому не бувало. Ні вибачень, ні найменшого усвідомлення, що вона запізнилася на пристойну кількість часу.
Звичайно, я з обуренням вказала їй на час і пояснила, що вона серйозно запізнилася. На що та з часткою зарозумілості відповіла: «А що тут такого, у мене були справи».
Так безпардонно на подібні коментарі мені ще ніхто з тих, хто запізнився ніколи не відповідав.
Зазвичай люди усвідомлюють, що підводять майстра, вибачаються, виправдовуються. Коли я бачу, що людина реально затрималася з незалежних від неї обставин, то завжди йду на поступки.
А тут таке – подумаєш, справи у неї були. Що такого, що майстер чекала 45 хвилин. З’явилася ж – бери і обслуговуй.
У мене відразу ж виникла антипатія до цієї дамочки. Але особисту неприязнь я ніколи показую і не переношу на якість роботи.
Проте, надати обидві послуги, на які була записана ця клієнтка, я не встигала в будь-якому випадку. Інакше наступній клієнтці довелося б довго чекати, а за нею ще були люди – збився б весь графік.
Пояснила дамочці, що через її запізнення зможу надати їй лише одну послугу. Яку, нехай вибере сама. Та була обурена, але все ж погодилася на манікюр. Сиділа з таким обличчям, ніби винуватицею ситуації була я, а не вона.
До завершення процедури прийшла наступна клієнтка (трохи раніше), і дамочка переконалася, що у мене щільна черга.
Як я поступила далі – я взяла у неї номер телефону. А потім внесла його в чорний список. Стикатися з цією дамою ще раз у мене не було ніякого бажання. Для мене така поведінка клієнтів неприйнятна. Дзвонила вона мені ще чи ні – я так і не дізналася. Мій номер був для неї недоступний.
Всяке буває, несподівані обставини, пробки в дорогах, форс-мажори, але завжди можна зателефонувати і попередити майстра. А так – просто неповага, яку особисто я щодо себе ніколи не терпіла.