15 чарівних фраз, які допоможуть погасити будь-який конфлікт
На жаль, життя жодної людини не обходиться без конфліктів. Непорозуміння трапляються і в особистому житті, і на роботі, і в цьому немає нічого страшного. Головне – навчитися правильно на них реагувати.
Прочитайте кілька корисних порад про те, як реагувати, щоб вийти з бою з мінімальними втратами.
1. Давай зробимо перерву, все обміркуємо і приймемо рішення
Щоб припинити взаємні докори, часто достатньо просто змовчати. Дайте собі перепочинок всього на 5 секунд і подумайте, з якої причини почалася сварка? Можливо, для неї і не було приводу, просто ви або на вас намагаються зірвати поганий настрій? Якщо це так, то досить розслабитися і «видихнути», і конфлікт буде вичерпано.
2. Я розумію, що вас це турбує…
Якщо у вашого співрозмовника немає точних аргументів, зате є потік неконтрольованих емоцій, вам необхідно стати на його бік. Це не дозволить тут же вичерпати конфлікт, зате втихомирить опонента і дозволить перевести розмову в більш конструктивне русло.
3. Давай подумаємо, як вирішити проблему?
Головне – розуміти, що за цією фразою повинна слідувати реальна готовність вислухати і прийняти чужу точку зору. Це відмінний контраргумент в сварці з коханою людиною, адже показує, що вам небайдужі відносини і що ви готові вислухати розумні аргументи іншої сторони.
4. У гніві ти ще прекрасніша, ніж завжди!
Приємний комплімент навіть посеред сварки не може не викликати посмішки. Крім того, у людини, якій роблять компліменти, виробляється «гормон щастя», а там ще кылька кроків – і конфлікт вичерпано.
5. Давай перестанемо сваритися
Проста, але досить дієва фраза. Іноді взаємні докори заходять занадто далеко, і потрібно самому запропонувати це зупинити. Буває, що в конфлікті немає сенсу шукати, хто правий, а хто винен, – його потрібно просто зупинити.
6. Добре, я зрозумів тебе
Фраза, яка рятує в критичних ситуаціях. Часто проблема полягає в тому, що жоден з учасників конфлікту не хоче почути або зрозуміти іншого. Потрібно перервати це замкнене коло, показавши готовність вислухати, а не тільки висловитися. Якщо ви знайдете в собі сили вимовити цю фразу, то вам залишиться просто вирішити спірний момент цивілізованим способом, вже без сварок і криків.
7. Давай подивимося на це під іншим кутом
Уміння дивитися на проблему з різних сторін – це одна з ознак зрілої особистості. Крім того, дві людини – це вже як мінімум два погляди на проблему. А значить, недалеко має бути і до її вирішення. Або, принаймні, можна змінити ставлення до проблеми – і вона перестане напружувати.
8. Допоможи мені тебе зрозуміти / Поясни мені ще раз, що ти маєш на увазі
Часто під час сварки двоє людей якщо і чують один одного, то розуміють дуже смутно. Потрібно зробити паузу і попросити співрозмовника пояснити свою точку зору. Цілком може бути, вона не така і неправильна, як вам здалося на перший погляд.
9. Що я можу зробити, щоб поліпшити ситуацію?
Якщо ви готові піти на поступки, це цілком може врятувати вас від конфлікту, що вже розгорається. Це хороша фраза, якщо співрозмовник чекає від вас якоїсь конкретної дії, і саме на цьому ґрунті виник конфлікт. Дізнайтеся, чого хоче ваш опонент, і конфлікт вичерпає сам себе. Не обов’язково виконувати ці вимоги, однак важливо розуміти, чого від вас чекають.
10. Ми зможемо вирішити цю проблему, адже бувало й гірше!
Якщо у вас з партнером або другом вже виникали більш серйозні конфлікти або проблеми в минулому, які ви вирішили, то, дійсно, ще одна сварка не здатна зруйнувати тандем. Цією фразою ви нагадаєте співрозмовникові, що ви команда, і для вас немає нічого неможливого. А значить, ви зможете спільно вирішити проблему.
11. Я не буду розмовляти в такому тоні
Якщо конфлікт тільки назріває, та ще з малознайомою людиною, краще відразу піти з лінії атаки. Не піддавайтеся емоціям, якщо можете – вийдіть з приміщення. Вам потрібен час, щоб заспокоїтися і вирішити проблему цивілізовано, без взаємних докорів і криків.
12. Гаразд, що мені потрібно виправити?
Якщо до вас пред’являють якісь цілком обґрунтовані претензії (наприклад, начальник незадоволений останніми звітом), для вичерпання конфлікту іноді досить просто запитати, що потрібно зробити, щоб виправити ситуацію. Потрібно домогтися точної відповіді, що вам необхідно змінити, – це вичерпає конфлікт і допоможе уникнути нових.
13. Що в мені вас дратує? Давайте розберемося
Якщо колега живить до вас неприязнь, кращий спосіб втихомирити цю саму неприязнь – з’ясувати, що саме не подобається опонентові. Навіть якщо ви не можете (або не хочете) це змінити, все одно покажете себе розсудливим і зрілою людиною.
14. Так, ви маєте рацію…
Якщо ви погоджуєтеся з людиною, це діє на неї заспокійливо. Це відмінний спосіб втихомирити людину, яка, наприклад, незадоволена якістю обслуговування. Просто починайте будь-який аргумент з цієї фрази – розуміння того, що його почули, робить людину спокійнішою.
15. Ми з вами…
Якщо вам потрібно залагодити певну ситуацію, то починайте саме з цієї фрази. Навіть якщо ви – винуватець конфлікту, готовність виправити його наслідки і протягнути людині руку допомоги діють чарівним чином. Поясніть співрозмовнику, що ви на одній стороні, – це позбавить вас від конфлікту.